Remoto
Diagnóstico e acesso assistido à distância para o que não exige presença física: configuração, atualização, análise de falha e orientação ao usuário. É o caminho mais rápido para a maioria dos chamados.
Suporte
Suporte de TI remoto e on-site
Atendimento técnico para a sua rede e a sua infraestrutura de TI — do chamado pontual ao acompanhamento contínuo, com tudo registrado e rastreável.
O que é o suporte da MultiCloud
A MultiCloud atende a sua rede e a sua infraestrutura de TI, em empresa ou residência, em horário comercial, de segunda a sexta, com plantão fora desse horário combinado em contrato. O suporte pode ser recorrente, por contrato mensal, ou avulso, acionado chamado a chamado. Nos dois casos todo atendimento nasce como um chamado registrado: você acompanha o andamento pela página Meu chamado, da abertura ao fechamento.
Como o atendimento acontece
On-site
Técnico presente quando o problema é físico ou precisa de mão na infraestrutura: rede, Wi-Fi, cabeamento, servidor, estação de trabalho e equipamentos no local.
Híbrido
O dia a dia resolvido remotamente, com visita programada e presença no local quando o chamado pede.
O que o suporte cobre
As mesmas frentes que a MultiCloud implanta e sustenta.
Redes & infraestrutura
Switches, roteadores, Wi-Fi, cabeamento, servidores e estações: instalação, manutenção e resolução de falhas dos equipamentos que sustentam a rede.
Backup & continuidade
Rotina de backup conferida, teste de restauração e plano de continuidade — para que uma perda de dado seja um incidente, e não um desastre.
Segurança & firewall
Firewall, controle de acesso e proteção da rede: configuração, ajuste de regras e orientação em caso de incidente.
Cloud & migração
Serviços em nuvem e ambientes híbridos: sustentação do que já está lá e apoio na migração, sem deixar o ambiente antigo sem suporte durante a virada.
Já é cliente?
O acionamento do suporte é feito pelo site: é por ele que o chamado é registrado, recebe número e fica rastreável. O botão abaixo leva direto à abertura; para acompanhar um chamado já aberto, use a página Meu chamado com o código recebido. Descrever o que aconteceu, desde quando e quem está afetado encurta o primeiro diagnóstico.
Precisa de suporte agora?
Abra um chamado pelo site. Você recebe um código para acompanhar o andamento do início ao fim.
Abrir chamado