Privacidade & LGPD

Coletamos apenas os dados que você nos fornece voluntariamente, nos seguintes formulários públicos deste site:

• Contato (/contato): nome, e-mail, telefone, empresa, serviço de interesse e a mensagem enviada, além do endereço IP de quem envia.
• Agendamento de visita técnica (/agendamento): nome do responsável, telefone, cidade, endereço, tipo de serviço, data e horário preferenciais e observações.
• Abertura de chamado técnico (/chamado/novo): nome, e-mail, telefone, empresa, assunto, descrição do problema, os anexos que você enviar (prints, PDFs, logs) e o endereço IP de quem abre o chamado; o mesmo vale para anexos enviados depois, pelo código de acompanhamento.
• Recuperação de acesso ao webmail (/webmail/recuperar): nome, o endereço de e-mail da caixa que você quer redefinir, um contato alternativo (telefone ou e-mail) para falarmos com você e o endereço IP de quem solicita.
• Proposta de parceria (/parceiros): nome, empresa, e-mail, telefone, tipo de parceria e a mensagem enviada.
• Diagnóstico de rede (/diagnostico-rede): nome, e-mail, telefone e o resultado do questionário (pontuação e faixa).
• Área do cliente (/cliente/entrar): e-mail e senha. No primeiro acesso, também pedimos o CPF para confirmar o cadastro; a senha é guardada de forma protegida, não em texto legível.
• Aceite de orçamento, ordem de serviço ou contrato: quando você responde por esses links, registramos a decisão (aceitar ou recusar), o nome informado, o motivo (se houver), a data e a hora e o endereço IP.

O site usa cookies apenas para funcionar: um cookie de sessão (MCSESSID), necessário para formulários e para o login, e um cookie de preferência (mc_segmento), que lembra se você escolheu a área para empresas ou para sua casa. Não usamos cookies de publicidade.

Além dos cookies, o navegador guarda dois itens no armazenamento local (localStorage), que ficam só no seu aparelho e não são enviados a nós: mc-theme (tema claro ou escuro que você escolheu) e mc-selecao (a lista de serviços que você marca em “Minha seleção de serviços”, para imprimir ou pedir orçamento). Você apaga esses dados quando quiser, limpando os dados do site no navegador.

Os dados são utilizados exclusivamente para responder à sua solicitação, elaborar orçamentos, agendar e confirmar visitas técnicas, atender chamados técnicos — inclusive os anexos enviados como evidência do problema — e verificar a identidade de quem solicita a recuperação de acesso a uma caixa de e-mail antes de conceder uma senha nova. Não vendemos nem compartilhamos seus dados com terceiros para fins de marketing.

Usamos prestadores para envio de e-mail e hospedagem, sob contrato, apenas para operar o site.

O tratamento ocorre com base no seu consentimento e na execução de medidas pré-contratuais. Ao enviar qualquer um dos formulários acima, você confirma estar ciente e de acordo com esta política.

Mantemos os dados apenas pelo tempo necessário ao atendimento e às obrigações legais, aplicando medidas técnicas e organizacionais para protegê-los contra acesso não autorizado.

Pedidos de chamado técnico ou de orçamento enviados sem login ficam guardados só até a confirmação por e-mail; se você não confirmar, os dados são descartados em até 24 horas.

Você pode solicitar a qualquer momento a confirmação, o acesso, a correção ou a exclusão dos seus dados, bem como revogar o consentimento. Para exercer esses direitos, escreva para contato@multicloudsolutions.com.br.