Como usar a Área do cliente

• Abrir um chamado em /chamado/novo.
• Acompanhar o andamento em /chamado usando o código do chamado (ex.: MC-2026-8A3F1C).
• Ver todos os seus chamados em /cliente (entrando com e-mail e senha ou por um link enviado ao seu e-mail).
• Responder e enviar arquivos pelo portal ou respondendo o e-mail que recebeu.
• Abrir um chamado enviando um e-mail para chamados@multicloudsolutions.com.br.
• Aprovar ou recusar um orçamento e aceitar ou contestar um serviço pelos links enviados por e-mail, e avaliar o atendimento de um chamado resolvido.

1. Acesse /chamado/novo.
2. Preencha Nome, Empresa (opcional; o campo aparece na navegação corporativa e não aparece na residencial), E-mail, Telefone/WhatsApp, Assunto, Tipo de solicitação (escolha o que melhor descreve o seu pedido: ele ajuda a encaminhar o chamado à fila certa), Prioridade, Modalidade e a Descrição do problema.
3. Marque o aceite de privacidade e envie.
4. Se você não entrou na sua área do cliente, enviaremos um e-mail de confirmação: clique no link (vale 24 horas) para efetivar o chamado. Nessa forma de abertura não é possível anexar arquivos — depois de aberto, envie-os pela página do chamado.
5. Guarde o código do chamado (formato MC-AAAA-XXXXXX): é a sua chave de acesso.

1. Escreva para chamados@multicloudsolutions.com.br, com assunto claro e a descrição no corpo. Você pode anexar arquivos (até 10 MB).
2. Você recebe um e-mail de confirmação com o código [MC-AAAA-XXXXXX].

Atenção: por segurança, se o seu e-mail não passar na verificação de autenticidade, o chamado é aberto mas a equipe confere antes de responder e você pode não receber a confirmação automática.

1. Acesse /chamado, informe o código e consulte.
2. Você vê a situação, as respostas da equipe, os anexos e os prazos de atendimento (primeira resposta e solução).

Guarde o código com cuidado: quem tem o código vê o chamado.

1. Em /chamado, abra o seu chamado.
2. Escreva a mensagem e/ou selecione arquivos (até 3 por vez, 10 MB cada) e envie. Você também pode capturar a tela ou colar um print com Ctrl+V; ao capturar, arraste para escolher só a área que interessa (ou use a tela inteira), e o botão Recortar da lista ajusta uma imagem já anexada.
3. Alternativa: responda o e-mail que recebeu, mantendo o código [MC-AAAA-XXXXXX] no assunto. A resposta entra no chamado certo.
4. O responsável pelo chamado é avisado da sua resposta.

• Se o chamado foi resolvido ou fechado há até 30 dias, sua resposta (pelo portal ou por e-mail) reabre o mesmo chamado.
• Se passou de 30 dias, abra um novo chamado em /chamado/novo (cite o código antigo na descrição).
• Chamados resolvidos que ficam 7 dias sem resposta sua são fechados automaticamente (prazo padrão de 7 dias, ajustável pela equipe).
• Enquanto o chamado está aguardando o seu retorno, o prazo de atendimento fica pausado.

1. Acesse /cliente/entrar. Você tem duas formas de entrar.
2. Entrar com senha: informe o e-mail e a senha e clique em Entrar (a senha é criada no primeiro acesso, veja abaixo).
3. Receber link por e-mail: informe só o e-mail, clique em Enviar link de acesso e abra o link que chegou (vale 30 minutos e só funciona uma vez).
4. Em /cliente ("Seus chamados") aparecem os chamados abertos com esse e-mail.
5. Para sair, use o botão de sair.

Você só vê chamados abertos com o mesmo e-mail; chamados de outras pessoas do seu cadastro não aparecem.

1. Entre em /cliente (veja “Como ver todos os meus chamados”). Se o seu cadastro tem atendimento ativo com a MultiCloud, aparece o cartão Seu contrato acima da lista de chamados.
2. O cartão mostra o número e o tipo do contrato, a vigência, o próximo vencimento e, se o contrato tem banco de horas, o saldo de horas do mês em andamento (com o aviso esgotando quando restam menos de 20%).
3. Os três últimos meses fechados trazem o link do relatório mensal: horas trabalhadas por atendimento e técnico, valores do período e a situação da cobrança. Use Imprimir / Salvar PDF para guardar uma cópia.

O relatório de um mês só fica disponível depois que o período é fechado pela MultiCloud, e só para o contrato do seu e-mail. Não enviamos o relatório por e-mail automaticamente.

1. Quando a MultiCloud envia um orçamento, você recebe um e-mail com um link pessoal (/orcamento/...). Não precisa de senha: o link identifica o orçamento.
2. Na página, confira os itens, os valores e as condições; use Imprimir / Salvar PDF se quiser uma cópia.
3. Digite o seu nome completo, marque Li e aceito os itens, valores e condições e clique em Aprovar orçamento. Para não aprovar, escreva o Motivo, se for recusar (opcional) e clique em Recusar.
4. A decisão fica registrada com data e hora. Depois de decidido, a página passa a mostrar Orçamento já recusado; para reavaliar, fale com a equipe.

O link é pessoal: não encaminhe a terceiros. Se ele venceu, peça um novo à equipe.

1. Quando um serviço é concluído, você recebe um e-mail com o link de aceite (/aceite/...), válido por 14 dias.
2. Na página, confira o relatório do serviço (com as fotos, quando houver), e use Imprimir / Salvar PDF se quiser guardar uma cópia.
3. Informe o seu nome, marque Li e aceito o serviço e os valores e clique em Aceitar o serviço. Se algo não está certo, escreva o Motivo (de 10 a 1000 caracteres) e clique em Contestar: a equipe entra em contato.

Se o link venceu ou você aceitou por telefone, WhatsApp ou e-mail, a equipe pode registrar o aceite por outro canal.

1. Quando um chamado é marcado como resolvido, o e-mail pode trazer Como foi o atendimento? com notas de 1 a 5.
2. Clique na nota (o link é de uso único e vale 14 dias), escreva, se quiser, em Quer contar mais? (opcional) e clique em Enviar avaliação.

A pesquisa é opcional e ajuda a equipe a melhorar o atendimento.

1. Se a MultiCloud liberou o seu acesso, você recebe o e-mail Seu acesso ao portal do cliente. Clique em Criar minha senha (o link vale 72 horas e só funciona uma vez).
2. No primeiro acesso, informe o seu CPF e crie a senha. Para cliente pessoa física, o CPF precisa ser o do cadastro; se não conferir, fale conosco.
3. Depois, entre sempre por /cliente/entrar com e-mail e senha.
4. Esqueceu a senha? Em /cliente/entrar, clique em Esqueci minha senha, informe o e-mail e siga o link enviado (vale 6 horas e só funciona uma vez).

Por segurança, a resposta é sempre a mesma exista ou não senha para o e-mail informado. Sem senha cadastrada, use o link por e-mail ou peça à MultiCloud que libere o seu acesso.

Perdi o código do chamado.

Use /cliente/entrar para ver a lista dos seus chamados pelo e-mail.

Não recebi o e-mail de confirmação ou o link.

Veja a caixa de spam; o link de confirmação vale 24 h e o de acesso 30 min. Peça um novo.

Respondi por e-mail e nada apareceu.

Confirme que o código [MC-...] está no assunto e que você respondeu do mesmo e-mail cadastrado no chamado.

Meu chamado voltou para "Em andamento".

Sua resposta foi recebida e reabriu ou retomou o atendimento.

Posso mudar a prioridade?

Peça na conversa do chamado; a equipe ajusta.

Meus dados são protegidos?

Sim, veja a Política de Privacidade do site (/privacidade).